Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
Versandrichtlinie von Weiße Ware Haus
Weiße Ware Haus auf weissewarehaus.sale ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für große Haushaltsgeräte mit Beratung zu Exquisit, Amica, Bauknecht, Gorenje, Privileg und Beko. Als unabhängiger Händler bündeln wir große Haushaltsgeräte für Küche und Kühlen zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf der Lieferung und Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Lieferung. Operativ wird die Storefront im Hintergrund von der Elster Handel Service GmbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, betreut. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, einschließlich Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle, Produktinformationen, Preislogik und Aktionsabwicklung nach Checkout-Regeln, während Weiße Ware Haus als Kundenmarke auftritt.
Betreiber: Weiße Ware Haus, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
1. Liefergebiet und Versandumfang
Wir liefern große Haushaltsgeräte innerhalb Deutschlands an die im Checkout angegebene Lieferadresse. Bitte prüfen Sie im Checkout, ob Ihr Artikel lieferfähig ist und welche Servicehinweise in den Produktdetails und Kaufdetails genannt sind.
- Der im Checkout angezeigte Versandpreis und die Lieferoption gelten verbindlich für Ihre Bestellung.
- Besondere Kaufdetails, etwa zu Aufstellung, Anschluss oder Entsorgung, ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und werden nicht durch diese allgemeine Versandrichtlinie ersetzt.
- Wir sind kein offizieller Hersteller und keine offizielle Herstellerseite der genannten Marken.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze bezieht sich auf den Bestellwert nach den Checkout-Regeln. Für berechtigte Artikel kann im Checkout der Code SAVE15 für 15% Rabatt eingegeben werden; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Die endgültigen Versandkosten und ein gewährter Rabatt werden vor Zahlungsabschluss im Warenkorb und Checkout ausgewiesen.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Bestellnummer. Bitte prüfen Sie Name, Lieferadresse, Telefonnummer für die Zustellabstimmung und Bestelldetails sofort.
- Geben Sie eine zustellfähige Adresse mit korrekter Hausnummer, Postleitzahl, Stockwerk und ggf. Hinterlegungshinweisen an.
- Bei großen Geräten stellen Sie bitte sicher, dass Treppenhaus, Türen und Aufstellort zugänglich und maßlich geeignet sind.
- Adressänderungen sind nur vor Übergabe an Lager oder Transportpartner möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an den Kundensupport.
4. Bearbeitung, Versandarten und Liefertermine
Lager und Transportpartner werden nach Bestelleingang und Zahlungsklärung disponiert. Konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeiten, Termine und Speditionsoptionen werden im Checkout, in der Bestellbestätigung und in Statusmeldungen mitgeteilt.
- Speditions- und Paketversand richten sich nach Größe, Gewicht und Produktdetails des Geräts.
- Ein Wunschtermin kann bei der Bestellung oder per E-Mail angegeben werden; die Terminbestätigung erfolgt nach Abstimmung mit Lager und Transportpartner.
- Bitte halten Sie am vereinbarten Liefertag die angegebene Erreichbarkeit ein.
5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung anhand der hinterlegten Betriebsdaten. Antworten Sie für Rückfragen stets mit Bestellnummer, Name und kurzer Anliegenbeschreibung.
Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können aus logistischen Gründen in Teillieferungen versandt werden. Jede Teillieferung wird separat avisiert. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Versandkosten hinaus.
6. Verzögerungen, Zustellereignisse und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Verkehrsbehinderungen, hohe Auslastung oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Bei Verzögerung stimmen wir Lager und Transportpartner zum Status ab und melden uns mit einer Lösung aus einer Hand.
- Ist niemand erreichbar oder ist die Adresse nicht zustellfähig, hinterlässt der Transportpartner eine Benachrichtigung oder wir vereinbaren einen neuen Termin.
- Nach erfolgloser Zustellung kann die Sendung zwischengelagert oder an das Lager retourniert werden. Für eine Neuanlieferung benötigen wir Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin sowie Ihre Erreichbarkeit.
- Bitte kennzeichnen Sie dringende Liefertermine im Betreff Ihrer E-Mail.
7. Fehlende oder beschädigte Sendungen
Bitte prüfen Sie Verpackung und Gerät bei Anlieferung und vermerken Sie sichtbare Schäden direkt auf dem Lieferbeleg.
- Bewahren Sie Verpackung, Lieferbeleg und Zubehör bis zur Klärung auf.
- Melden Sie Transportschäden, Teillieferungen oder fehlende Pakete umgehend an den Versandsupport mit Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin sowie Fotos des Lieferbelegs und der Verpackung bei Schäden.
- Wir prüfen den Vorgang, stimmen Neuanlieferung oder Schadensabwicklung mit Terminbestätigung ab und bearbeiten berechtigte Reklamationen im Rahmen der Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte der Rückgaberichtlinie.
8. Kontakt, Servicezeiten und Ablauf der Unterstützung
Primärer Kundensupport
Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen, einschließlich Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung:
- E-Mail: support@weissewarehaus.sale
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Name und kurze Anliegenbeschreibung; bei Lieferthemen zusätzlich gewünschter Zeitkorridor und Erreichbarkeit.
Versand-, Termin- und Speditionssupport
Für Versand-, Termin- und Speditionsfragen sowie Klärung von Transportschäden und Teillieferungen:
- E-Mail: lieferung@weissewarehaus.sale
- Bitte nennen Sie: Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin; bei Schäden Fotos des Lieferbelegs und der Verpackung.
Servicezeiten und Bearbeitung
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Erstreaktion in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, Abstimmung mit Lager und Transportpartner zum Status, Statusmeldung bis zur Lösung aus einer Hand.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.
- Eskalation: Teamleitung Kundenservice für allgemeine Anliegen; Leitung Logistik für Versand- und Speditionsfälle.