Kontakt

Weiße Ware Haus ist ein unabhängiger Fachhandel für große Haushaltsgeräte mit Beratung zu Exquisit, Amica, Bauknecht, Gorenje, Privileg und Beko. Diese Kontaktseite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner – von der Modellauswahl bis zur Lieferung und Betreuung danach.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber im Überblick

Betrieben wird die Storefront operativ im Hintergrund von der Elster Handel Service GmbH, einer inhabergeführten Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenservice für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet. Die Gesellschaft stellt Organisation, Prozesse und Ansprechpartner, während Weiße Ware Haus als Kundenmarke auftritt.

• Storefront als Kundenmarke: Weiße Ware Haus
• Operative Steuerung: Sortiment, Bestellablauf und Serviceorganisation der Storefront
• Verantwortung: Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung
• Pflege: Produktinformationen, Preislogik und Aktionsabwicklung nach Checkout-Regeln
• Gründungsjahr: 2016
• Händleradresse: Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Primärer Kontakt für alle Anliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, starten Sie immer über den Primärkanal. Alle Anfragen werden zentral angenommen, zugeordnet und bis zur Lösung aus einer Hand begleitet.

Primärer Support: support@weissewarehaus.sale

Ihre Anfrage an den Primärkanal

• Zuständigkeiten: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung anhand der hinterlegten Betriebsdaten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und kurze Anliegenbeschreibung; bei Lieferthemen zusätzlich gewünschter Zeitkorridor und Erreichbarkeit
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich, danach Statusmeldung bis zur Lösung aus einer Hand
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Liefertermine bitte im Betreff kennzeichnen.

Tipp: Nennen Sie im Betreff Stichwort, Marke und Bestellnummer – zum Beispiel „Liefertermin Bauknecht – Bestellung 12345“. So ordnen wir Ihre Nachricht sofort richtig zu.

Fachbereiche im Überblick – wählen Sie den passenden Kanal

Für schnellere Bearbeitung wenden Sie sich bei klaren Themen direkt an den zuständigen Fachbereich. Jeder Bereich antwortet mit festem Ablauf und klarer Eskalationsverantwortung.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@weissewarehaus.sale

Sie planen einen Kühlschrank, Gefrierschrank, Herd, Backofen, Geschirrspüler oder eine Waschmaschine und möchten Maße, Anschlüsse und Ausstattung vergleichen? Dieser Bereich hilft vor der Bestellung weiter.

• Zuständigkeiten: Modellvergleich, Maß- und Anschlussfragen sowie Ausstattungsberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Geplanter Stellplatz mit Maßen, Anschlussart und Haushaltsgröße, Wunschfunktionen und Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Modellvorschläge aus dem Katalog, Hinweis auf Kaufdetails und Lieferablauf
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Betreuung nach der Lieferung

E-Mail: betreuung@weissewarehaus.sale

Nach Lieferung erhalten Sie Hilfe zu Bedienung, Zubehör, Gewährleistungsfragen und Reparaturvermittlung – praxisnah und Schritt für Schritt erklärt.

• Zuständigkeiten: Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, Zubehör, Gewährleistungsfragen und Reparaturvermittlung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Modellbezeichnung und Fehlerbeschreibung, Fotos oder kurze Videos bei Funktionsproblemen
• Ablauf: Ferndiagnose mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, danach Einleitung von Gewährleistungs- oder Servicevorgängen
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Prüfung von Qualität und Echtheit

E-Mail: pruefung@weissewarehaus.sale

Wenn Verpackung, Typenschild, Unterlagen oder Funktion von der Bestellung abweichen, prüft dieser Bereich Echtheits- und Qualitätsmeldungen sorgfältig mit Lieferantenabgleich.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Wareneingang und Charge
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Mangel, Lieferdatum
• Ablauf: Chargen- und Unterlagenprüfung mit Lieferantenabgleich, Festlegung von Ersatz, Erstattung oder Nachprüfung
• Eskalation: Qualitätsverantwortliche

Vertrag, Widerruf und Datenschutz

E-Mail: recht@weissewarehaus.sale

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit klaren nächsten Schritten.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Betroffenenrechten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug falls vorhanden und konkretes Anliegen; bei Datenschutz die gewünschte Auskunft oder Maßnahme
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln, schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Eskalation: Geschäftsführung

Versand, Termine und Transportschäden

E-Mail: lieferung@weissewarehaus.sale

Bei Versand-, Termin- und Speditionsfragen sowie bei Transportschäden oder Teillieferungen stimmt dieser Bereich Lager und Transportpartner direkt ab.

• Zuständigkeiten: Versand-, Termin- und Speditionsfragen sowie Klärung von Transportschäden und Teillieferungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Wunschtermin; bei Schäden Fotos des Lieferbelegs und der Verpackung
• Ablauf: Abstimmung mit Lager und Transportpartner zum Status, Neuanlieferung oder Schadensabwicklung mit Terminbestätigung
• Eskalation: Leitung Logistik

So finden Sie schnell den richtigen Weg

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf – von der Modellauswahl bis zur Lieferung.