Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026 (2026-09-10)

Weiße Ware Haus — Unabhängiger Fachhandel für große Haushaltsgeräte mit Beratung zu Exquisit, Amica, Bauknecht, Gorenje, Privileg und Beko. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler bündeln wir große Haushaltsgeräte für Küche und Kühlen zum Vergleichen, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Seite ist kein offizieller Herstellerauftritt und stellt keinen Markenhersteller dar.

Betreiberangaben: Weiße Ware Haus, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Storefront tritt als Kundenmarke auf und wird operativ im Hintergrund durch die Elster Handel Service GmbH, inhabergeführte Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, betreut. Die Gesellschaft verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrolle und Reklamationsbearbeitung sowie Produktinformationen, Preislogik und Aktionsabwicklung nach Checkout-Regeln.

Rückgaberecht im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung bei Weiße Ware Haus auf weissewarehaus.sale.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung
• Geltungsbereich: Katalogartikel aus unserem Mehrmarken-Sortiment für große Haushaltsgeräte
• Abwicklung: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, von der Modellauswahl bis zur Lieferung

Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um Ihre Rückgabe schnell zu bearbeiten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb der Frist von 30 Tagen nach Lieferung über den Kundensupport per E-Mail.
• Geben Sie Bestellnummer, Name und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
• Jeder gelieferte Katalogartikel ist ungebrauchte Originalware in Originalverpackung mit zugehörigen Unterlagen; Zubehör und Serienkennzeichnung entsprechen den Herstellerunterlagen. Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, mit Zubehör und Unterlagen zurück.
• Bitte prüfen Sie bei Anlieferung Verpackung, Typenschild, Zubehör und sichtbare Flächen und vermerken Sie Schäden sofort auf dem Lieferbeleg mit Fotos für die Fachabteilung.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Typenbezeichnung, Ausstattungsmerkmale, Energiedaten und Lieferumfang gegen Lieferantenunterlagen geprüft. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Großhändler und Distributionspartner mit Herkunftsnachweis, Chargenverfolgung und ordnungsgemäßer EU-Dokumentation.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und nimmt alle Anliegen zentral an:

• Primärkanal: support@weissewarehaus.sale
• Nennen Sie Bestellnummer, Name und kurze Anliegenbeschreibung.
• Bei Lieferthemen: gewünschter Zeitkorridor und Erreichbarkeit.

Ablauf nach Eingang:

• Erfassung und Weiterleitung an den passenden Fachbereich
• Statusmeldung bis zur Lösung aus einer Hand, in der Regel Antwort innerhalb eines Werktages
• Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice

Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Für Hilfe nach Lieferung zu Bedienung, Zubehör, Gewährleistungsfragen und Reparaturvermittlung wenden Sie sich an die Fachabteilung After-Sales. Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist die Qualitätssicherung zuständig.

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer und Modellbezeichnung aus der Auftragsbestätigung
• Fotos von Verpackung, Typenschild und beanstandeter Stelle
• Kurze Beschreibung von Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
• Bei Funktionsproblemen: Modellbezeichnung und Fehlerbeschreibung, möglichst mit Fotos oder kurzen Videos, sowie Lieferdatum

Prüfstufen und Updates

• 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich
• 2. Abgleich von Fotos, Chargendaten und Lieferantenunterlagen innerhalb der genannten Erstreaktionszeit, einschließlich Wareneingang mit Verpackungs- und Sichtprüfung, Stichproben-Funktionscheck sowie Fotodokumentation bei Auffälligkeiten
• 3. Entscheidung mit konkretem Lösungsvorschlag und Termin für Abholung oder Ersatz

Auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt. Jeder begründete Qualitäts- oder Echtheitsfall wird bis zum Abschluss von einer festen Ansprechperson begleitet, mit dokumentierter Lösung und einmaliger Nachkontrolle nach Ersatz oder Erstattung.

Erstattung, Ersatz und Abholung

• Erstattung: Bei bestätigter Beanstandung erhalten Sie Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung nach Wahl.
• Rückabholung: Bei bestätigter Abweichung von der Originalitätszusage erfolgt die Rückabholung der beanstandeten Ware kostenfrei.
• Austausch: Ein Umtausch in ein anderes Modell wird als Ersatzlieferung im Rahmen der Lösungsvorschläge geprüft; alternativ erfolgt die Kaufpreiserstattung.
• Zahlweg der Erstattung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf den bei der Bestellung verwendeten Zahlweg.

Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei einer bestätigten Qualitäts- oder Echtheitsabweichung tragen Sie keine Kosten für die Rückabholung.

Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Die After-Sales-Abteilung unterstützt Sie nach Lieferung mit Ferndiagnose und Schritt-für-Schritt-Anleitung und leitet Gewährleistungs- oder Servicevorgänge ein.

Kontakt und Servicezeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet; dringende Liefertermine bitte im Betreff kennzeichnen.

• Allgemeiner Kundensupport — Bestellung, Zahlung und Lieferung: support@weissewarehaus.sale — Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen, Statusauskünfte anhand der Betriebsdaten. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• After-Sales — Betreuung nach Lieferung: betreuung@weissewarehaus.sale — Hilfe zu Bedienung, Zubehör, Gewährleistungsfragen und Reparaturvermittlung. Bitte Bestellnummer, Modellbezeichnung und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder kurze Videos bei Funktionsproblemen mitsenden. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung — Echtheit und Qualität: pruefung@weissewarehaus.sale — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Wareneingang und Charge, mit Chargen- und Unterlagenprüfung und Lieferantenabgleich. Bitte Bestellnummer, Fotos von Typenschild und Mangel sowie Lieferdatum mitsenden. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Qualitätsverantwortliche.